CONDIZIONI PER L’UTILIZZO DEL GRUPPO WHATSAPP DI UTRAVEL
1) Oggetto e Finalità del Gruppo
Il presente gruppo WhatsApp (“Gruppo”) è istituito e gestito esclusivamente per facilitare il
coordinamento e l’organizzazione del viaggio a favore degli utenti partecipanti (“Utente” o “Utenti”)
che hanno aderito. Il Gruppo è gestito dal Coach per conto dell’azienda Utravel S.r.l. Società Benefit
organizzatrice del viaggio (il Tour Operator”).
Il Gruppo NON costituisce uno strumento di comunicazione commerciale, promozionale o
pubblicitaria e NON sostituisce il contratto di pacchetto turistico né i canali formali di comunicazione
previsti dalla normativa vigente.
2) Utilizzo della WhatsApp Business App
Il Gruppo è gestito tramite WhatsApp Business App standard, applicazione fornita da Meta Platforms
Inc.
L’utilizzo del gruppo è soggetto:
- ai Termini di Servizio WhatsApp;
- ai WhatsApp Business Terms;
- alla Privacy Policy di Meta.
Il Tour Operator:
- non è titolare della piattaforma tecnologica;
- non controlla i sistemi di trasmissione dei dati;
- non può garantire continuità, sicurezza o assenza di interruzioni del servizio.
3) Finalità del Gruppo
Il Gruppo è destinato esclusivamente a:
- comunicazioni organizzative e logistiche;
- aggiornamenti operativi prima e durante il viaggio;
- gestione di comunicazioni urgenti;
- coordinamento tra partecipanti.
È vietato l’utilizzo del gruppo per finalità estranee al viaggio o in violazione delle policy WhatsApp.
4) Partecipazione e Consenso
L’inserimento nel Gruppo avviene esclusivamente a seguito di:
• Proposta di inserimento nel Gruppo da parte del Tour Operator all’interno dell’APP;
• Accettazione dei presenti termini e condizioni da parte dell’Utente Richiesta di inserimento
nel Gruppo tramite apposito pulsante da parte dell’Utente
L’accesso e/o la permanenza nel Gruppo implica l’accettazione integrale dei Termini e Condizioni di
WhatsApp Business.
5) Ambito di Utilizzo Consentito
Le comunicazioni scambiate nel Gruppo devono attenere unicamente a:
• informazioni logistiche (orari, trasferimenti, documentazione utile, aggiornamenti operativi);
• attività inerenti al coordinamento dei partecipanti;
• gestione di eventuali comunicazioni urgenti relative al viaggio.
Qualsiasi altro utilizzo personale, promozionale, estraneo alla finalità sopra indicata è vietato.
6) Regole di Condotta
I partecipanti sono tenuti a utilizzare il Gruppo in modo conforme ai principi di correttezza, buona
fede e rispetto reciproco, nonché ai Termini di WhatsApp Business, che vietano:
• pubblicare contenuti offensivi, discriminatori, diffamatori o contrari alla legge;
• diffondere materiale pubblicitario, spam, catene di Sant’Antonio o link potenzialmente
dannosi;
• avviare discussioni non pertinenti rispetto alle finalità del Gruppo;
• inviare messaggi non autorizzati o non richiesti, in linea con il divieto di spam previsto dai
Termini WhatsApp Business.
Il Coach e il Tour Operator, in qualità di amministratori del Gruppo, si riservano la facoltà di
rimuovere contenuti inappropriati e, nei casi più gravi, di disporre l’esclusione dell’Utente
responsabile.
7) Uso del Marchio, Denominazione del Viaggio e Materiale Identificativo
Il marchio, la denominazione sociale del Tour Operator, il nome del viaggio, il logo, le immagini
promozionali e ogni altro segno distintivo condiviso nel gruppo sono di esclusiva titolarità del Tour
Operator o concessi in uso allo stesso.
È vietato ai partecipanti:
- utilizzare il marchio o il nome del viaggio per finalità commerciali o promozionali non
autorizzate;
- creare gruppi, pagine social o comunicazioni che possano generare confusione circa
l’organizzazione ufficiale del viaggio;
- utilizzare logo o materiali del Tour Operator senza preventiva autorizzazione scritta;
- diffondere informazioni non ufficiali presentandole come comunicazioni del Tour Operator.
Ogni uso non autorizzato potrà essere perseguito ai sensi della normativa vigente in materia di
proprietà industriale e concorrenza sleale.
8) Recensioni, Dichiarazioni Diffamatorie e Tutela della ReputazioneIl Tour Operator riconosce il diritto dei partecipanti di esprimere opinioni e valutazioni
sull’esperienza di viaggio, nel rispetto dei principi di correttezza, verità e continenza espressiva.
All’interno del gruppo è vietato:
• formulare accuse infondate o dichiarazioni lesive dell’onore e della reputazione del Tour
Operator o di altri partecipanti;
• diffondere informazioni false o non verificate;
• utilizzare il gruppo per campagne denigratorie o strumentali.
Eventuali contestazioni relative all’esecuzione del pacchetto turistico devono essere comunicate
secondo le modalità previste dal contratto e dalla normativa vigente, al fine di consentire al Tour
Operator di porvi rimedio.
In presenza di dichiarazioni manifestamente diffamatorie o gravemente lesive dell’immagine
aziendale, il Tour Operator si riserva di:
• rimuovere il contenuto;
• escludere l’Utente dal Gruppo;
• tutelare i propri diritti nelle sedi competenti.
Resta ferma la responsabilità personale dell’autore delle dichiarazioni ai sensi della normativa civile
e penale applicabile.
9) Riservatezza delle Comunicazioni e Divieto di Diffusione Non Autorizzata
Le comunicazioni scambiate all’interno del Gruppo WhatsApp, inclusi messaggi, immagini, video,
documenti, informazioni organizzative e nominativi degli Utenti partecipanti, devono considerarsi
riservate e destinate esclusivamente ai membri del Gruppo per finalità connesse al viaggio.
È fatto divieto agli Utenti partecipanti di:
• acquisire e diffondere all’esterno screenshot o estratti delle conversazioni senza preventiva
autorizzazione scritta del Tour Operator e, ove necessario, dei soggetti coinvolti;
• pubblicare su social network, blog, forum o altri canali digitali contenuti del Gruppo idonei a
identificare altri Utenti partecipanti o il Tour Operator;
• utilizzare le conversazioni per finalità denigratorie, commerciali o estranee all’organizzazione
del viaggio.
La diffusione non autorizzata di contenuti del Gruppo che comporti:
• violazione della normativa in materia di protezione dei dati personali;
• lesione della reputazione del Tour Operator o di altri Utenti partecipanti;
• utilizzo indebito di marchi o segni distintivi;potrà comportare responsabilità civile ai sensi dell’art. 2043 c.c., nonché, nei casi previsti dalla legge,
responsabilità penale.
Il Tour Operator si riserva il diritto di adottare ogni misura a tutela dei propri diritti e dell’immagine
aziendale, ivi inclusa la richiesta di rimozione dei contenuti diffusi illegittimamente.
10) Trattamento dei Dati Personali e Riservatezza
La partecipazione al Gruppo comporta la visibilità, da parte degli altri membri, dei dati identificativi
e di contatto sulla base delle impostazioni del profilo di WhatsApp dell’Utente..
I dati personali saranno trattati:
• nel rispetto della normativa applicabile (incluso il GDPR, ove pertinente): si rimanda
integralmente all’Informativa Privacy resa disponibile in fase di accesso al Gruppo;
• esclusivamente per le finalità organizzative del viaggio;
• senza diffusione a terzi né impiego per scopi ulteriori.
Nell'utilizzo del Gruppo potrebbe verificarsi un trattamento di Dati Personali di terzi soggetti inviati
dall’Utente al Tour Operator. Rispetto a tali ipotesi, l’Utente si pone come autonomo titolare del
trattamento, assumendosi tutti gli obblighi e le responsabilità di legge. In tal senso, l’Utente conferisce
sul punto la più ampia manleva rispetto ad ogni contestazione, pretesa, richiesta di risarcimento del
danno da trattamento, ecc. che dovesse pervenire al Tour Operator da terzi soggetti i cui Dati Personali
siano stati trattati attraverso l’utilizzo da parte dell’Utente delle funzioni del Gruppo in violazione
delle norme sulla tutela dei dati personali applicabili. In ogni caso, qualora l’Utente fornisse o in altro
modo trattasse Dati Personali di terzi nell'utilizzo del Gruppo, l’Utente garantisce fin da ora -
assumendosene ogni connessa responsabilità - che tale particolare ipotesi di trattamento si fonda su
un’idonea base giuridica ai sensi dell’art. 6 del GDPR che legittima il trattamento delle informazioni
in questione.
11) Limitazioni di Responsabilità
Il Coach e il Tour Operator non rispondono dei contenuti pubblicati dagli Utenti partecipanti, i quali
restano pienamente responsabili delle comunicazioni da essi prodotte. Si ricorda inoltre che il servizio
WhatsApp non consente di contattare servizi di emergenza e non garantisce continuità operativa.
12) Conservazione dei dati e dei contenuti della chat
La partecipazione al Gruppo comporta il trattamento dei dati personali necessari alla gestione delle
comunicazioni organizzative e logistiche del viaggio e la visibilità, da parte degli altri partecipanti,
del numero di telefono e del nome associato all’account WhatsApp. I tempi di conservazione dei dati
personali e degli eventuali contenuti della chat (incluse eventuali esportazioni/estrazioni dei
messaggi), nonché i criteri utilizzati per determinarli, sono indicati nell’Informativa Privacy resa
disponibile prima o al momento dell’accesso al Gruppo. Resta inteso che i dati sono conservati per
un periodo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità connesse
all’organizzazione del viaggio, salvo eventuale ulteriore conservazione nei limiti e secondo le
condizioni indicate nell’Informativa Privacy.13) Recesso e Revoca del Consenso
L’Utente partecipante può lasciare il Gruppo in qualsiasi momento mediante l’apposita funzione di
WhatsApp.
14) Modifiche alle Condizioni
Il Tour Operator, si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni,
comunicandone agli Utenti partecipanti la versione aggiornata mediante avviso nel Gruppo.
15) Risoluzione delle controversie
Il Tour Operator e l’Utente partecipante si impegnano a ricercare una soluzione bonaria ad eventuali
controversie derivanti dall’interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni.
Le parti potranno, su base volontaria, ricorrere a un organismo di mediazione iscritto presso il
Ministero della Giustizia ai sensi del D.lgs. 28/2010, prima di adire l’Autorità Giudiziaria competente.
Resta salvo il diritto dell’Utente partecipante di adire in ogni momento l’Autorità Giudiziaria
territorialmente competente ai sensi della normativa vigente.
L’Utente partecipante potrà inoltre avvalersi della piattaforma europea di risoluzione online delle
controversie (ODR), ove applicabile.